ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Al generar una compra o estar en el sitio usted acepta y está consciente de nuestros términos y condiciones.

IMPORTANTE:

RESPONSABILIDAD DEL SEGUIMIENTO DE PEDIDOS

Para garantizar una entrega eficiente, es esencial que nuestros clientes participen activamente en el seguimiento de sus pedidos. La responsabilidad de monitorear el estado de los paquetes recae en el cliente, lo que asegura una experiencia de entrega exitosa, a menos que se reporten fallas evidentes o problemas por parte de la compañía de paquetería. Por este motivo, facilitamos el acceso a los números de guía y otros detalles relevantes para que puedan supervisar el progreso de sus envíos.

1. DEVOLUCIONES DE PRODUCTO MAELENTES SA DE CV DE MÉXICO

1. Para ofrecerte un servicio de calidad, si los productos adquiridos por medio de pagina web oficial no te gustan, no te quedan, o no quedas totalmente satisfecho por tu compra, te hacemos la devolución de tu dinero, contarás con 30 días una vez recibido tu pedido para solicitarlo y realizarlo. El cambio o devolución de producto se realiza únicamente en el portal: https://xades.reversso.mx/ y se debe realizar únicamente en la fecha en la que se le indica por medio de servicio al cliente.

2. En caso de productos adquiridos en expos o eventos especiales oficiales, solo habrá Cambios o devoluciones por defecto en el producto y se deberá pagar la guía de envío del producto con un monto promedio de $170.00 aproximadamente.

3. Su cambio o devolución es totalmente gratis sin embargo, Las guías de retorno / devolución cuentan con fecha límite de caducidad, de 7 (siete) días naturales, por lo que, sí está vence dentro del tiempo de tu garantía, y este no ha sido enviado, el gasto de la segunda guía deberá ser absorbido por el cliente.

4. Solo se aceptan cambios de modelo cuando este cuente con defecto. Debe ser por el mismo modelo adquirido, en dado caso que MAELENTES no cuente con el modelo ya sea por falta de stock o alguna otra razón se le dará opciones de modelos indicados por MAELENTES que sean del mismo valor o menor, para proceder con el cambio o la solicitud de reembolso de dinero.

5. Productos adquiridos directamente con terceros (tiendas físicas no oficiales, liverpool, amazon, mercado libre, walmart, etc...) se debe aplicar garantía directamente en con el proveedor en el lapso que ellos establezcan y de acuerdo a sus propias políticas.

6. Distribuidores y compras de mayoreo deberán revisar que sus productos sean recibidos en buen estado, en caso de que llegue producto dañado, la garantía aplicará durante los siguientes 30 días naturales después de recepción.

7. Usted tendrá derecho a la cancelación de su pedido por retracto o error de compra, siempre y cuando: 1) este se comunique inmediatamente en los horarios indicados de servicio al cliente, adjuntando siempre su número de pedido . 2) no cuente con número de rastreo generado, De ser así, la devolución se debe realizar y solicitar como ya se ha indicado en los párrafos anteriores una vez recibido su pedido.

8. Los productos adquiridos en la tienda en línea oficial no pueden ser devueltos ni cambiados en tiendas físicas. Si se acude a una tienda física para realizar un cambio o devolución, esta solicitud será denegada sin excepción alguna.

10. Los productos adquiridos en puntos de venta oficiales solo pueden ser cambiados por defecto de fabricación y únicamente por el mismo modelo, dentro de los 30 días naturales posteriores a la compra. No se permiten cambios por otros modelos ni devoluciones de dinero.

11. Para mayor información comunicarse a nuestros centros de atención en un horario de L-V de 8:00 am a 4:00 pm : Tel: 3335766625 o al correos contacto@xadesx.com, así como por medio de whatsApp o el chatbot directamente en https://www.xades.com.mx/

2. DEVOLUCIONES DE PEDIDOS POR CALIDAD, PRODUCTO DAÑADO O DEFECTUOSO (GARANTÍA)

En caso de recibir productos dañados o defectuosos de origen o, en caso de que el daño o defecto del producto (siempre que no sea imputable a usted) se manifieste durante los 30 (treinta) días posteriores a la fecha de recibo del pedido, usted podrá:

Solicitar el cambio por defecto o cancelar su orden a través de una devolución de producto por calidad
Obtener un reembolso íntegro del precio que haya sido pagado unicamente a traves del portal de cambios o devoluciones: https://xades.reversso.mx/, siempre y cuando se cumpla con las siguientes condiciones y requisitos:

Nuevo y empaque original tal cual lo recibió sin haberse usado y no haya sido lavado y sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables a usted.
Que el producto se presente dentro de su empaque original, ya sea caja, envoltorio, o cualquier otro dentro del cual le haya sido entregado, así como también deberán traer adheridas en su forma original las etiquetas originales, sin desprender las mismas.
Se encuentre dentro del lapso de 30 (treinta) días calendario contados a partir de la fecha en que se haya recibido el producto por parte suya.
Usted entregue constancia de que el producto fue comprado en los Sitios web de MAELENTES SA de CV.
En caso de que los productos no sean devueltos cumpliendo con las condiciones y requisitos aquí mencionados, MAELENTES SA de CV tendrá derecho a cobrarle o no reembolsarle el precio de los productos.

Esta garantía no es aplicable si:

Defectos y daños debidos a pérdida, robo, fuego, agua o catástrofe natural.
Avería o daño causado por un uso inadecuado, falta de cuidado (golpes, aplastamiento, abolladuras, rotura del mica…) o accidentes.
Defectos y daños debidos al uso y desgaste normales- material fungible.
El plazo para ser devueltos o cambiados rebasa el tiempo de 30 días a partir de recepción del producto.

MAELENTES SA de CV podrá negarse a satisfacer la reclamación si ésta es extemporánea, cuando el producto haya sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza.
Los productos adquiridos en la tienda en línea oficial no pueden ser devueltos ni cambiados en tiendas físicas. Si se acude a una tienda física para realizar un cambio o devolución, esta solicitud será denegada sin excepción alguna.

3. REEMBOLSO DE DINERO

1. La devolución de dinero ya sea por retracto de compra, por falla técnica o calidad, se realizará Únicamente al método de pago original utilizado en su compra:

Para compras por tarjeta de crédito / débito el reembolso de dinero se abonará al plástico utilizado durante la compra. El tiempo en el que se verá reflejado el reembolso dependerá del banco, puede demorar de 10 a 15 días.
Para compras en las cuales se utilizó como método de pago Mercado pago o pay pal, este se regresa directamente a la cuenta activa en estos mismos, el tiempo en el que se verá reflejado en su tarjeta dependerá de estos mismos.
Para compras realizadas con método de pago Aplazo, este se reembolsa a su cuenta de aplazo y aplazo se encargará de reembolsar los pagos que usted haya generado.
Pagos devueltos a forma de Gift Card o Cupón serán enviados a su correo por la cantidad original de compra.

2.Los plazos de reembolso de dinero serán de 10 (Diez) días hábiles a partir de la confirmación de recepción de la devolución del producto y aceptación por parte de MAELENTES SA de CV.

3. MAELENTES SA de CV emitirá una orden de pago a favor de usted (“Pago Reembolsado”), misma que libera a MAELENTES SA de CV de cualquier obligación respecto de la transferencia de dinero respectiva una vez librada la orden correspondiente; lo anterior en el entendido de que el banco que usted utilice o entidad receptora puede tardar varios días en procesar la orden de pago, y cualquier inquietud, reclamación o tardanza deberá ser escalada directamente con su banco emisor.

4. PRODUCTOS NO DESPACHADOS O DESPACHOS INCOMPLETOS.

1. Si MAELENTES SA de CV detecta, después de celebrar el contrato, que no puede suministrar los o parte de los productos pedidos en los Sitios web de MAELENTES SA de CV y dicha imposibilidad de suministro no es imputable a usted, usted recibirá un correo electrónico a la dirección que usted nos haya proporcionado para hacer de su conocimiento esto, en cuyo caso MAELENTES SA de CV dispondrá de 5 (cinco) días hábiles adicionales a partir de la fecha en que usted haya recibido dicho aviso, para que este en posibilidad de satisfacer el suministro de los o el producto faltante; en caso de que no haya sido posible realizar el suministro del mismo.

2. Usted recibirá un segundo correo electrónico donde se le informará respecto de esta situación en cuyo caso Usted tendrá derecho a terminar el contrato.

3. MAELENTES SA de CV le informará inmediatamente al respecto y le reembolsará los pagos que haya realizado según sea el método de pago.

5. CUPONES Y PROMOCIONES

1. Al utilizar xadesmx.com usted acepta todas las condiciones de venta, así como la actualización regular de sus servicios. Le recomendamos consultar de manera regular esta página para tomar en cuenta cualquier modificación de las condiciones de venta.

Los cupones no aplican a tarifas de envío a menos que se indique lo contrario. Todos los precios son en pesos mexicanos, e incluyen I.V.A. Precios pueden variar sin previo aviso debido a factores externos: devaluaciones monetarias, alteraciones drásticas en el tipo de cambio, entre otras.
Dentro de las promociones de temporada alta ningún código promocional adicional es combinable entre sí (primera compra, referidos, registro al newsletter).

2. PROMOCIONES

Todas las promociones no son acumulables con otras promociones. Se aplican hasta agotar existencias.
En promociones 2x1, 2x1 y medio y 3x2 solo se realizará reembolso de los productos marcados como "pagados" en dado caso de querer devolver 1 o 2 productos "pagados" con esta promoción es indispensable devolver el pedido completo.
Compras adquiridas en buen fin, red sale, promociones especiales o menores a $600 no pueden ser devueltas. En dado caso de presentar defecto, solo se podrá solicitar el cambio de modelo por el mismo.
Promociones como 2x1, 3x2 2x1 y medio o modelos de outlet no son compatibles entre sí o con otras promociones o descuentos.

3. CUPONES

El uso de cupones es personal, solo un cupón por usuario. Cupón por orden. Cada cupón puede tener restricciones particulares que pueden ser o no comunicadas en el banner.
El cambio solo aplicará por defecto en su calidad o error de modelo.

4. CONCURSOS O SORTEOS

Todos los sorteos o concursos donde MAELENTES ofrece un beneficio al realizar una compra en el que el cliente participe no son acreedores a cambios o devoluciones. El cambio aplicará solo por defecto.
El usuario deberá leer atentamente las promociones publicadas por parte de MAELENTES, ya que si estas no se aplican correctamente MAELENTES no se hará responsable de agregar, enviar o aplicarla una vez recibido su paquete.
Si no se aplicó una promoción usted tendrá el derecho de cancelar el pedido solamente si este no se ha enviado o generado guía de rastreo con el fin de realizar una nueva compra y aplicar la promoción de forma correcta.

6. INSTRUCCIONES PARA DEVOLUCIÓN DE PRODUCTO CON PROVEEDOR LOGÍSTICO

Para que la devolución de los productos que usted realice sea aprobada por el proveedor logístico, usted necesitará cumplir con las siguientes condiciones y requisitos:

1. Comunicarse a nuestros centros de servicios de atención al cliente
contacto@xadesmx.com
Teléfono: 3335766625
Por medio de whatsApp o a través del chat bot en xades.com.mx

2. Realizar únicamente la solicitud en nuestro portal de cambios y devoluciones: https://xades.reversso.mx/

3. Una vez realizado el proceso y teniendo las indicaciones por parte de MAELENTES se deberá adoptar las medidas de precaución necesarias al embalar el paquete, para conocer las medidas y los requisitos de empaque, Usted podrá consultar la página electrónica del proveedor logístico (Estafeta)

4. entregar el paquete de devolución al proveedor logístico asignado para tal propósito.

5. proporcionar la documentación de entrega que la empresa de mensajería le haya hecho llegar (Estafeta).

6. Empacar los artículos de forma segura, ya que no nos responsabilizamos de aquellos que se puedan extraviar o dañar durante el proceso de envío.

7. Los productos adquiridos en la tienda en línea oficial no pueden ser devueltos ni cambiados en tiendas físicas. Si se acude a una tienda física para realizar un cambio o devolución, esta solicitud será denegada sin excepción alguna.

7. ENTREGAS

2. Las entregas se realizan únicamente de las 9:00 hasta las 20:30 horas de días hábiles a través de proveedores logísticos (fedex) por lo que no se realizan en fines de semana o en días festivos.

3. El envío tiene una demora de 5 a 7 días hábiles una vez que usted realiza su pedido.

4. Si realizó su compra un día anterior, viernes, fin de semana o día festivo, debe esperar un lapso de 48 hrs para recibir su número de rastreo, este será enviado únicamente al correo que ha registrado al momento de realizar su compra.

5.Una vez recibió su número de rastreo/seguimiento podrá ver la actualización de su envío los proximos días hábiles.

6. En caso de que Usted, no llegue recibir en dicho plazo la entrega de su pedido de productos, Usted deberá comunicarse al área de Servicio al Cliente.

7. MAELENTES SA de CV no será responsable en caso de que el plazo de entrega de 5 (cinco ) a 7(siete) días hábiles no sea cumplido cuando el incumplimiento en el plazo se origine en caso fortuito, fuerza mayor o problemas en zona o paqueteria.

8. Las zonas marcadas como extendidas o de visita poco frecuente |tienen una demora de 10 a 15 días hábiles en su entrega.

9. Al enviar tus datos a través de nuestra plataforma, es fundamental revisar minuciosamente la información antes de confirmar su envío. No nos haremos responsables por cualquier error, omisión o inexactitud en los datos proporcionados. Es responsabilidad del usuario garantizar la precisión y veracidad de la información suministrada. Una vez que los datos han sido enviados, cualquier modificación o corrección estará sujeta a nuestras políticas y procedimientos establecidos. Te instamos a ser diligente en la verificación de tus datos antes de su envío y a contactarnos inmediatamente en caso de detectar algún problema o requerir asistencia.

10. Si tu dirección fue escrita erróneamente y tu paquete ya se encuentra en camino, MAELENTES te brindara la opción de reportarlo con paquetería y hacer un cambio corrigiendo el domicilio, sin embargo MAELENTES no se hace responsable si dicho reporte no fue actualizado por paquetería o la entrega no logra completarse.

11. Si solicitas más de un cambio de dirección, el costo será absorbido por el cliente.

12. Si tu paquete presenta problemas en paqueteria el reporte se debe realizar directamente con ellos mismos entrando al sitio web fedex.com.mx o llamado al 5552289904.

13. Si la paquetería presenta como no resuelto su reporte, perdido o la entrega no puede completarse,Usted tiene el derecho de solicitar una solución favorable directamente con MAELENTES comunicándose directamente a nuestros centros de atención al cliente.

14. Si no reconoce la entrega o a la persona que recibió el paquete, deberá generar el reporte directamente con la empresa de paquetería. Ellos se encargarán de contactar oficialmente al destinatario para solicitar información y gestionar la recuperación del paquete.

8. EXCEPCIONES DE ENTREGA

1. Conforme al contrato correspondiente, el proveedor logístico (Fedex) tiene que cumplir con 3 (tres) intentos de entrega. Es obligación de Usted el dar seguimiento con su número de guía emitida por el proveedor logístico que le sea provisto para dicho efecto, ingresando al sitio www.fedex.com en el cual podrá rastrear con su número de guía el estado de envío de su pedido.

2. Si el proveedor logístico (Fedex) Realiza 3 intentos sin tener éxito, el paquete será retornado a MAELENTES, el cual le brindara opción de un nuevo envió, sin embargo el gasto de éste será absorbido por el cliente.

3. MAELENTES se pondrá en contacto con usted una vez que el paquete retornado haya sido recibido en nuestras instalaciones. En caso de no recibir información o respuesta por su parte dentro de un plazo razonable, procederemos a cancelar el pedido y emitir el reembolso de manera automática.

4. Es indispensable vigilar el rastreo que se le brinda por parte de MAELENTES, si su dirección de entrega es marcada como incorrecta o no localizada por fedex, debe comunicarse directamente con proveedor logístico (fedex) para indicar la dirección o referencias de su domicilio y así se complete la entrega.

5. MAELENTES no se hará responsable si el usuario registró incorrectamente sus datos y el paquete ha sido entregado a otra persona.

6.Temporadas altas como Red sale, Buen fin, Noviembre y Diciembre, el envío podrá demorar hasta 25 días hábiles en ser entregado por parte de proveedor logístico (Fedex) Debido a la saturación de envío y entregas. MAELENTES brindara dicho aviso, por lo que no nos hacemos responsables si el envío no es entregado en el tiempo que el usuario lo necesite. Deberá comunicarse directamente con el proveedor logístico.

7. Preventas o nuevas colecciones, el envío demora de 15 a 20 días hábiles, el usuario deberá verificar esta información dada por MAELENTES.

8. Cualquier percance, pérdida, o robo de mercancía en el traslado, usted tiene derecho a la reclamación de la protección de su pedido, así como la reposición o la devolución de su dinero.

9. Si el código postal es marcado como no válido o incorrecto en la generación de guía de rastreo, nos comunicaremos con usted para solicitar la corrección de la información, en dado caso que el problema persista, se le solicitará la dirección de una sucursal FedEx y así completar el envío. En caso de no recibir respuesta en un tiempo considerable, el pedido será cancelado y reembolsado.

9. INFORMACIÓN DE CONTACTO

MAELENTES SA de CV y sus afiliadas ejercen sus derechos de propiedad intelectual al máximo grado de la ley. En caso de preguntas sobre los avisos legales previamente expresados, usted puede comunicarse al:
Departamento Legal de MAELENTES SA de CV:
Titular: XADES® mejor conocido como MAELENTES SA de CV
Telefono:3335766625
Contacto@xadesmx.com
Dirección: Sabino delgado 39, colonia Zapopan centro,45100 Zapopan Jal.